本報(bào)訊（通訊員 熊瑞霖） 近日，中國(guó)人民銀行黔江分行堅(jiān)守支付為民初心，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)重慶彭水民泰村鎮(zhèn)銀行高效處置客戶突發(fā)緊急情況，通過迅速啟用應(yīng)急服務(wù)預(yù)案、開通綠色通道，僅用不到兩小時(shí)便為客戶解決了急需現(xiàn)金的難題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“馬上就辦，辦就辦好” 的工作精神。

8月7日14時(shí)，重慶彭水民泰村鎮(zhèn)銀行保家支行營(yíng)業(yè)廳迎來一位緊急求助的客戶。經(jīng)了解，客戶王先生的妻子在家中突發(fā)急性腦出血，已被緊急送往彭水縣人民醫(yī)院救治，急需3萬元醫(yī)療費(fèi)。然而，事發(fā)突然，王先生手機(jī)銀行余額不足，未攜帶銀行卡，其妻子的存折密碼也記不清，無法通過自助渠道取款。在人民銀行黔江分行指導(dǎo)下，該支行立即啟動(dòng)《特殊客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案》。兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)憑證趕赴醫(yī)院，為客戶辦理身份驗(yàn)證和遠(yuǎn)程授權(quán)。與此同時(shí)，支行柜臺(tái)人員早已做好準(zhǔn)備，迅速開啟“綠色通道”，高效完成系統(tǒng)錄入、密碼重置、現(xiàn)金支取等流程，不到兩小時(shí)就將現(xiàn)金交到王先生手中，解了客戶的燃眉之急。

此次緊急救援并非個(gè)例。長(zhǎng)期以來，在中國(guó)人民銀行黔江分行的指導(dǎo)下，重慶黔江轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)扎根民族地區(qū)，積極踐行“善小而精，無微不至”的服務(wù)理念。針對(duì)老弱病殘、意外急癥等特殊客戶群體，各銀行機(jī)構(gòu)建立起 “1 小時(shí)響應(yīng)、2 小時(shí)上門” 的快速服務(wù)機(jī)制和 “線上預(yù)約 — 線下快辦 — 定期回訪” 服務(wù)體系，讓銀行服務(wù)突破柜臺(tái)限制，實(shí)現(xiàn)與客戶的 “零距離” 。

如今，有溫度的支付服務(wù)已延伸至渝東南各區(qū)縣每一個(gè)有需要的角落，真正將貼心、高效的支付服務(wù)送到了群眾心坎上。