本報訊（記者 文梅 通訊員 白曉婭 譚柯）日前，在武陵山區(qū)的晨霧中，酉陽自治縣鐘多街道城南社區(qū)網(wǎng)格員李南飛胸前的“網(wǎng)格酉家”徽章格外醒目。這位通過街道職業(yè)化轉(zhuǎn)型的“社區(qū)全科醫(yī)生”，如今肩負著30余戶家庭的“健康檔案”。作為鐘多街道創(chuàng)新打造的治理品牌，“網(wǎng)格酉家”既是專職網(wǎng)格員的成長家園，又是社區(qū)的治理中樞，更是新就業(yè)群體的服務(wù)基站，三重復(fù)合功能正重塑著基層治理新生態(tài)。2024年鐘多街道矛盾糾紛化解率達98.4%，新就業(yè)群體參與治理線索增長210%，繪就了一幅共建共治共享的新圖景。
隊伍建設(shè)專業(yè)化
“從‘跑腿工’到‘專業(yè)人才’，‘網(wǎng)格酉家’給了我們職業(yè)尊嚴?！崩钅巷w展示了他的社區(qū)工作者資格證。背后是街道構(gòu)建的“轉(zhuǎn)聘-培育-晉升”全鏈條機制，使像他這樣的80名網(wǎng)格員完成職業(yè)化蛻變，配套的“職級+績效”薪酬體系讓優(yōu)秀社區(qū)工作者干勁更足。
科學配置的“1+18”人才矩陣更顯匠心：每萬常住人口配置18名專業(yè)工作者，嵌入法律顧問、心理咨詢師等5類專業(yè)力量，形成“全科網(wǎng)格+?？浦菐臁狈?wù)架構(gòu)。統(tǒng)計顯示，這種科學配置使網(wǎng)格服務(wù)響應(yīng)速度從原來的1小時縮短至20分鐘，群眾滿意度提升至96%。
2024年以來，鐘多街道依托“網(wǎng)格酉家”建立包含5類專業(yè)人才的社區(qū)工作者人才庫，儲備各類專業(yè)人才30名，在每月“網(wǎng)格酉家”舉辦的“治理沙龍”中，儲備人才與資深網(wǎng)格員碰撞出智慧火花，這支隊伍已成為社區(qū)治理的“黃金細胞”。
社區(qū)治理精細化
華章小區(qū)的展示墻上，“網(wǎng)格酉家聯(lián)合黨委”的紅色標識熠熠生輝。這個整合5個網(wǎng)格黨支部、12家共建單位的治理中樞，去年協(xié)調(diào)完成電路改造等32件民生實事。“那天網(wǎng)格長帶著黨員服務(wù)隊奮戰(zhàn)到凌晨。”居民張啟明指著嶄新的變電箱感慨地說。
治理智慧在街巷間延展：玉柱社區(qū)“晨巡夜訪”機制催生2個民生項目，“網(wǎng)格酉家·社區(qū)大腦”平臺接入各類物聯(lián)感知設(shè)備6個，實現(xiàn)問題自動發(fā)現(xiàn)、智能派單、閉環(huán)處置，平臺運行半年來累計處置各類事件6198件，平均處置時效縮短至3小時。
更富成效的是“網(wǎng)格+警巡”雙網(wǎng)融合，15支群防群治隊伍織就平安網(wǎng)絡(luò)，推動刑事案件同比下降15%，2024年街道累計整治飛線充電等社區(qū)頑疾12處，推動“平安九零”目標（刑事警情等9類案件零發(fā)生）連續(xù)8個月達標。在這里，“網(wǎng)格酉家”如同社區(qū)治理的“中央處理器”，精準調(diào)度著每個治理要素。
服務(wù)群眾精準化
“叮，您有新的治理訂單?！比涨埃赓u騎手李強華熟練地通過“移動網(wǎng)格員”系統(tǒng)上報路面隱患。作為“網(wǎng)格酉家”首批認證的“移動網(wǎng)格員”，他的每一次上報都能獲得積分獎勵?！耙郧笆谴掖疫^客，現(xiàn)在通過‘網(wǎng)格酉家’平臺，我們成了社區(qū)的‘流動哨兵’?！崩顝娙A說。截至目前，像他這樣的1071名新就業(yè)群體通過“網(wǎng)格酉家”系統(tǒng)累計上報有效隱患線索326條，推動處置時效縮短34%。
走進玉柱社區(qū)的“網(wǎng)格酉家·騎士驛站”，微波爐、充電樁等八大類服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。“這個‘家’解決了我們吃飯難、休息難的問題。”正在熱飯的快遞員張師傅指著墻上的服務(wù)清單說。驛站特別設(shè)置的“積分兌換專區(qū)”，讓騎手們可以用參與社區(qū)治理獲得的積分兌換生活用品。
“上周上報的消防通道堵塞問題處理好了，積分剛好換了一箱礦泉水?！睆垘煾敌χf。
“我們充分發(fā)揮‘網(wǎng)格酉家’服務(wù)中樞作用，將轄區(qū)6個快遞網(wǎng)點改造為‘微網(wǎng)格服務(wù)站’，讓新業(yè)態(tài)群體真正成為社區(qū)治理合伙人?！痹摻值傈h工委負責人介紹，通過精準化服務(wù)凝聚起的治理新動能，正在鐘多街道持續(xù)釋放活力。
從網(wǎng)格員深夜調(diào)解糾紛的身影，到外賣小哥主動上報隱患的擔當；從老舊小區(qū)加裝電梯的歡呼，到獨居老人收到生日祝福的笑顏，“移動網(wǎng)格員”的車燈與社區(qū)網(wǎng)格的萬家燈火在酉陽的夜色中交織，“網(wǎng)格酉家”這個溫暖載體，正以365天不間斷堅守，將“楓橋經(jīng)驗”的精髓轉(zhuǎn)化為武陵山區(qū)的治理實踐，用家的溫情重塑治理邏輯，基層善治的溫暖故事在街巷阡陌間生根發(fā)芽。
