為了持續(xù)擦亮國家5A級景區(qū)這塊“金字招牌”，讓遠(yuǎn)道而來的游客獲得更舒心、更放心的體驗(yàn)，近日，濯水鎮(zhèn)組織平安法治辦、景區(qū)管理中心、派出所、司法所、交巡警四大隊(duì)等多個(gè)單位，為轄區(qū)120余家涉旅商戶負(fù)責(zé)人帶來了一場聚焦文明服務(wù)提升的專題培訓(xùn)。

濯水古鎮(zhèn)作為展示黔江形象的重要窗口，每一位經(jīng)營者的舉手投足都關(guān)乎游客的體驗(yàn)和景區(qū)的長遠(yuǎn)聲譽(yù)。這場培訓(xùn)正是為了給商戶們“加油充電”，從整體上提升從業(yè)者的文明素養(yǎng)和服務(wù)技能，讓“吃得文明”“住得文明”成為游客在濯水的真切感受。

經(jīng)營者的真誠微笑、熱情指引和專業(yè)解答，往往最能打動(dòng)游客的心。培訓(xùn)引導(dǎo)大家認(rèn)識到，自身就是古鎮(zhèn)形象的“代言人”，主動(dòng)提升個(gè)人素養(yǎng)，展現(xiàn)濯水人的淳樸與好客，是把“頭回客”變成“回頭客”的關(guān)鍵。

做事情講求“天理良心”是古鎮(zhèn)人人遵守的信條，貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺是古鎮(zhèn)商業(yè)的根基。培訓(xùn)提出，商戶們必須恪守明碼標(biāo)價(jià)的底線，堅(jiān)決杜絕以次充好、不使用過期食材，將誠信經(jīng)營內(nèi)化于心、外化于行，共同守護(hù)這份珍貴的古鎮(zhèn)商業(yè)信譽(yù)。

用電、用火、消防、食品安全……每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎。來自相關(guān)職能部門的工作人員現(xiàn)場授課，圍繞日常經(jīng)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)急處置方法，提供了實(shí)用的“安全錦囊”。參訓(xùn)商戶被要求立即開展自查自糾，及時(shí)消除隱患，同時(shí)增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，為游客筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

國家5A級景區(qū)的榮譽(yù)，凝聚著全體濯水人的心血。維護(hù)好這份榮譽(yù)，需要大家攜手同行。培訓(xùn)鼓勵(lì)商戶在日常經(jīng)營中相互監(jiān)督、善意提醒，自覺抵制任何有損景區(qū)形象的行為。對于查證屬實(shí)的有效投訴和違規(guī)行為，職能部門將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決捍衛(wèi)景區(qū)的良好形象和游客權(quán)益。

“這次培訓(xùn)真及時(shí),以前可能更關(guān)注硬件，現(xiàn)在深刻體會(huì)到，服務(wù)的溫度、誠信的堅(jiān)守和安全保障，樣樣都是吸引游客的法寶?！币幻麉?huì)的客棧經(jīng)營者深有感觸地說。

商戶們紛紛表示，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是贏得口碑的基礎(chǔ)：“口碑好了，游客滿意了，我們的生意才能長久興旺。維護(hù)濯水的形象，就是在守護(hù)我們共同的發(fā)展根基?！?/p>

（通訊員 錢英）