問： 今年以來，黔江區(qū)交通運輸行業(yè)在文明建設(shè)方面取得了哪些成效？

答： 區(qū)交通運輸委嚴(yán)格對標(biāo)區(qū)委、區(qū)政府部署，以“交通運輸服務(wù)大發(fā)展暨服務(wù)質(zhì)量提升行動”為抓手，全行業(yè)鼓足干勁、狠抓落實，推動文明建設(shè)成效顯著：乘客投訴量同比下降近50%，交通秩序持續(xù)優(yōu)化，群眾出行滿意度明顯提升。

問： 在提升交通運輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)效方面，區(qū)交通運輸委采取了哪些具體措施？

答：一是自1月20日以來，組織開展了16批次的公共交通運輸服務(wù)質(zhì)量提升輪訓(xùn)，覆蓋公共交通、巡游出租車、網(wǎng)約車從業(yè)人員達992人次，全員培訓(xùn)率占比達90%以上，在“5·20”高鐵站綜合交通樞紐投用前可實現(xiàn)全員培訓(xùn)。期間，同步對由出租車駕駛員和企業(yè)管理員組成的首支行業(yè)服務(wù)志愿者隊伍開展培訓(xùn)。二是針對交通運輸執(zhí)法和政務(wù)服務(wù)交通窗口工作人員開展服務(wù)培訓(xùn)，要求做到依法行政、文明高效開展工作，以良好的“精氣神”服務(wù)群眾。

問： 針對出租車議價、網(wǎng)約車違規(guī)等亂象，區(qū)交通運輸委如何整治？

答：一是合力專項整治巡游出租車亂象。在總結(jié)前期治理工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化組建交通運輸聯(lián)合督導(dǎo)執(zhí)法隊伍，采取“早晚高峰”連軸轉(zhuǎn)，“處罰勸導(dǎo)”兩手抓措施，在重點路段、區(qū)域設(shè)置執(zhí)法點，重點打擊巡游出租車“不打表、強行拼客、議價”等亂象，同時，組織行業(yè)志愿者參與文明勸導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量暗訪及公益宣傳等活動，共同維護良好的運營服務(wù)秩序。截至目前，共查驗742臺次，教育和處罰違規(guī)經(jīng)營28人次。二是重拳打擊網(wǎng)約車違規(guī)經(jīng)營行為。在體育館、醫(yī)院、火車站等地設(shè)點設(shè)卡，嚴(yán)查網(wǎng)約車違規(guī)經(jīng)營行為，4月份以來，共檢查346臺次，處罰10臺次，立案待履行4臺。有力震懾了違法違規(guī)經(jīng)營行為，有效提升了乘客出行的安全感和滿意度。

問： 如何利用交通載體傳遞文明風(fēng)尚？

答： 一是定期對車容車貌開展路檢路查。確保公共交通車身外觀整潔完好，車內(nèi)整潔衛(wèi)生、無雜物、無異味，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。二是統(tǒng)一在出租車車身、公交車LED廣告屏展示“迎接高鐵時代 建設(shè)中心城市”宣傳語；在巡游出租車內(nèi)張貼“十要十不要”服務(wù)規(guī)范；在公交車車載電視上播放《黔江區(qū)公共交通駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》宣傳片。

問：采取哪些舉措激活行業(yè)內(nèi)生動力？

答：一是開展服務(wù)質(zhì)量信譽評比活動，按“獎優(yōu)罰劣”原則，制定“行業(yè)之星”評比機制，帶動行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)。二是從出租車行業(yè)志愿者隊伍中評選“文明駕駛員”“紅旗車隊”，進一步在行業(yè)內(nèi)推廣優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，營造行業(yè)“比學(xué)趕超”良好氛圍。

問： 在惠民服務(wù)方面，區(qū)交通運輸委有哪些暖心舉措？

答： 一是著力解決貨車司機休息、入廁、充電難等問題。已會同區(qū)委社會工作部、區(qū)總工會等部門在相關(guān)企業(yè)和物流園區(qū)規(guī)劃建設(shè)道路貨車和網(wǎng)約車“司機之家”。二是先后組織開展了愛心送考、情滿旅途等具有交通行業(yè)特色的活動，組建“雷鋒的士”服務(wù)隊，讓廣大市民共享文明發(fā)展成果。