企業(yè)服務(wù)專員回訪居民用水情況。

“盼了4年，終于用上安心水了！多虧了企業(yè)服務(wù)專員，為我們解決了大難題！”近日，城南街道山臺山小區(qū)的向阿姨擰開自家水龍頭，看著清澈的水汩汩流出，臉上滿是笑意。困擾她們長達(dá)4年的居民用水“一戶一表”問題，在企業(yè)服務(wù)專員的不懈努力下終于圓滿解決，清澈的自來水順暢地流入每一戶家庭，也流進(jìn)了居民的心坎里。

4年前，小區(qū)開發(fā)商與原黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水有限公司簽訂了山臺山小區(qū)居民用水“一戶一表”改造合同。改造中受大環(huán)境影響，開發(fā)商陷入經(jīng)營困難、破產(chǎn)清算狀況，未執(zhí)行合同中向泰來宏達(dá)自來水公司付款約定（開發(fā)商欠泰來宏達(dá)自來水公司160萬元改造費(fèi)），泰來宏達(dá)自來水公司只完成了洋房室外給水管和樓棟支管鋪設(shè)就處于擱置狀態(tài)，未能實(shí)現(xiàn)“一戶一表”供水。居民們用水為二次供水、共用總水表，因二次供水設(shè)施老化，水壓不穩(wěn)、漏水、停水等問題頻發(fā)，給大家的生活帶來極大不便。居民們多次向相關(guān)部門反映，但因涉及多個(gè)主體、協(xié)調(diào)難度大，問題始終懸而未決，引發(fā)業(yè)主矛盾較為突出，部分業(yè)主拒繳水費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)，年復(fù)一年，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展。

2025年，黔江區(qū)委區(qū)政府著力優(yōu)化營商環(huán)境，推行“一企業(yè)一專員、一企業(yè)一檔案、一企業(yè)一方案”制度，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委黨組的統(tǒng)一安排部署下，企業(yè)服務(wù)專員在服務(wù)重慶黔鵬物業(yè)管理有限公司走訪時(shí)，收集到這一民生痛點(diǎn)。這看似是居民日常用水的小事，實(shí)則是關(guān)乎小區(qū)和諧穩(wěn)定、營商環(huán)境優(yōu)化的大事。良好的營商環(huán)境不僅需要為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要為居民營造舒適的生活條件，讓企業(yè)員工能安心工作、生活。

為此，企業(yè)服務(wù)專員迅速行動(dòng)，查閱資料、實(shí)地察看，與區(qū)城市管理局、城南街道辦事處、重慶水投渝東南自來水公司（原黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水有限公司更名）、山臺山社區(qū)、開發(fā)商、重慶黔鵬物業(yè)管理有限公司等單位反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，將匯集意見向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，落實(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同企業(yè)服務(wù)專員解決好山臺山小區(qū)洋房區(qū)域居民用水“一戶一表”改造有關(guān)問題化解事宜。通過組織召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，達(dá)成合理可行的改造方案。面對改造資金問題，企業(yè)服務(wù)專員積極奔走，一方面協(xié)調(diào)重慶水投渝東南自來水公司先行墊支，墊支費(fèi)用從追償收回的（開發(fā)商欠泰來自來水公司160萬元改造費(fèi)）改造費(fèi)中沖抵，另一方面配合重慶水投渝東南自來水公司通過司法程序解決開發(fā)商拖欠改造費(fèi)用問題。

同時(shí)，企業(yè)服務(wù)專員深入小區(qū)接訪，傾聽居民訴求，耐心解釋改造政策，爭取居民的理解與支持。針對部分居民對改造后水價(jià)、綠化水管安裝不美觀等問題，企業(yè)服務(wù)專員邀請供水公司專業(yè)人員現(xiàn)場解答，施工隊(duì)對綠化水管也重新安裝，消除了居民疑慮。

施工過程中，重慶水投渝東南自來水公司積極作為，經(jīng)過近1個(gè)月的奮戰(zhàn)，山臺山小區(qū)洋房區(qū)域居民用水“一戶一表”改造工程順利完工。如今，563戶2000余名居民用上了獨(dú)立水表，水費(fèi)透明、繳費(fèi)便捷，用水更穩(wěn)定，物業(yè)與居民關(guān)系也更融洽。企業(yè)服務(wù)專員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了居民的交口稱贊，也為優(yōu)化黔江區(qū)營商環(huán)境添上了溫暖而有力的一筆。

（記者 譚鵬 通訊員 童西建 文/圖）