本報(bào)訊（記者 李詩素）為持續(xù)改善政務(wù)營商環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效能，黔江區(qū)行政服務(wù)中心今年2月創(chuàng)新推出服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”馬上辦機(jī)制。目前，已累計(jì)收到企業(yè)、群眾反饋問題100余條，均已通過中心問題臺(tái)賬逐一處理，群眾回訪率、滿意率均達(dá)到100%，該中心用實(shí)際行動(dòng)踐行了“為民服務(wù)”的宗旨，助力黔江區(qū)營商環(huán)境不斷改善。

黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1238項(xiàng)，年平均辦理業(yè)務(wù)20萬余件，是方便企業(yè)群眾辦事、助力營商環(huán)境改善的橋頭堡和主陣地。但是，近年來，不時(shí)有群眾表達(dá)對(duì)服務(wù)窗口辦理效率、辦理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的不滿。

經(jīng)了解，黔江區(qū)雖然推出了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度和“12345”電話熱線評(píng)價(jià)機(jī)制，但受限于操作流程較為復(fù)雜、群眾對(duì)流程不夠熟悉等原因，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督效能不高。為持續(xù)改善黔江區(qū)政務(wù)營商環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效能，區(qū)行政服務(wù)中心于今年2月創(chuàng)新推出服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”馬上辦機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督觸角延伸到群眾身邊。

一是創(chuàng)新掃碼監(jiān)督服務(wù)。創(chuàng)新推出監(jiān)督二維碼，群眾通過一鍵掃碼，即可進(jìn)行政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督、舉報(bào)和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)問題反映一鍵直達(dá)。

二是建立閉環(huán)辦結(jié)機(jī)制。對(duì)群眾反映的問題實(shí)行“閉環(huán)式”流程管理，涵蓋接收登記、分類處置、限時(shí)交辦、跟蹤督辦和評(píng)價(jià)反饋等環(huán)節(jié)，承諾在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

三是建立聯(lián)動(dòng)問責(zé)機(jī)制。區(qū)行政服務(wù)中心與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)跟蹤問效，對(duì)于窗口人員“不作為、亂作為”等作風(fēng)問題報(bào)送紀(jì)委處理，對(duì)于窗口人員政務(wù)服務(wù)質(zhì)量偏低、工作效率低下等問題，由區(qū)行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交進(jìn)駐部門處理，實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督與紀(jì)檢監(jiān)督“雙輪驅(qū)動(dòng)”。