做傳遞愛心火炬手 為城市文明再添彩

黔江出租車行業(yè)自律服務質量提升志愿者培訓會開班

志愿者集體宣誓

（記者 龔節(jié)品 文/圖）4月9日晚，黔江區(qū)出租車行業(yè)自律服務質量提升志愿者培訓會舉行。60名志愿者在第一期培訓班開班儀式上表示，他們將做傳遞愛心的“火炬手”，為黔江城市文明再添彩。

6月30日高鐵就要開通，黔江對外形象需要凝聚廣大人民群眾的智慧和力量，更需要志愿者悉心呵護。根據(jù)黔江區(qū)交通服務大發(fā)展工作要求，黔江區(qū)道路運輸事務中心開展交通運輸領域服務質量提升行動，對志愿者開展教育培訓。

出租車服務提升志愿者干什么？培訓會要求從四個方面著手。在文明宣傳行動上，開展“文明出行”主題宣傳活動，發(fā)放行業(yè)規(guī)范手冊。通過短視頻、直播等形式普及安全乘車、合規(guī)運營知識。在服務質量監(jiān)督上，志愿者以“暗訪+明察”方式體驗服務流程，記錄如拒載、繞路、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為。建立“問題臺賬”，定期向企業(yè)及管理部門反饋整改建議。在示范引領行動上，評選“文明駕駛員”“紅旗車隊”，組織優(yōu)秀司機分享服務經(jīng)驗；設立“黨員先鋒車”“雷鋒車隊”“愛心車隊”等特色服務項目。在糾紛調解服務上，開通志愿者調解熱線，協(xié)助處理司乘矛盾，推動小事不出車、矛盾早化解。通過行業(yè)自律志愿者隊伍，構建政府引導、企業(yè)管理、志愿者參與行業(yè)自律、社會監(jiān)督的協(xié)同共治機制，推動出租車網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展，迎接高鐵時代。

同時，培訓會上志愿者還集體宣讀誓詞。“今天，黔江區(qū)成立出租車行業(yè)服務志愿者隊伍！是我們從業(yè)人員的自發(fā)、自覺、自愿的志愿行動，是行業(yè)服務在‘質’上的躍升，讓我深深感受到了出租車行業(yè)發(fā)展的強大動力和廣闊前景。”出租車行業(yè)服務志愿者代表說，出租車司機始終是這座城市最可靠的“擺渡人”，將成為城市文明的代言人、行業(yè)執(zhí)法的協(xié)管員、傳遞愛心的火炬手，為城市文明添彩。

培訓授課由黔江區(qū)民族職業(yè)教育中心高級講師鄭飛擔任，他從公共交通運輸服務人員的自我定位、如何摒棄陋習適應市場、如何提升自己的服務競爭力、公共交通運輸服務人員的健康管理、如何降低自己的法律風險，怎樣安全行車等方面授課。課堂講解深入淺出，既有理論，又有可操作性，更貼近群眾生活，讓參訓者受益匪淺。