現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題。

本報(bào)訊（記者 黃敏 文/圖）3月19日，一場(chǎng)特殊的“調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”在黔江區(qū)碧桂園小區(qū)展開(kāi)，由重慶四中法院、區(qū)法院兩級(jí)法院法官、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員、區(qū)消委會(huì)調(diào)解員組成的聯(lián)合調(diào)解組，2小時(shí)成功化解一起歷時(shí)兩年的定制家具（涉案金額8萬(wàn)元）消費(fèi)糾紛。

在消費(fèi)者蘭先生家中，通過(guò)實(shí)地測(cè)量爭(zhēng)議家具尺寸，比對(duì)設(shè)計(jì)圖紙，查驗(yàn)安裝工藝，確認(rèn)該定制家具存在尺寸不符、工藝瑕疵等多處問(wèn)題，蘭先生要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)其全部整改。法官現(xiàn)場(chǎng)釋明《民法典》合同篇相關(guān)規(guī)定，指出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因部分整改訴求涉及二次施工，存在其它不確定性，涉及金額較大且當(dāng)事人已經(jīng)入住，雙方爭(zhēng)議較大。

本著“既要保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際”的原則，調(diào)解組發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管的技術(shù)檢測(cè)優(yōu)勢(shì)、司法機(jī)關(guān)的法律適用優(yōu)勢(shì)、消委會(huì)的協(xié)商溝通優(yōu)勢(shì)形成調(diào)解合力，推動(dòng)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)既是質(zhì)量鑒定室，也是法律咨詢臺(tái)，更是權(quán)益保障站。經(jīng)過(guò)三輪調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家免除5800元尾款作為補(bǔ)償，30日內(nèi)完成相關(guān)問(wèn)題整改。

這場(chǎng)“客廳里的調(diào)解”不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更是我區(qū)貫徹落實(shí)《重慶市矛盾糾紛多元化解促進(jìn)條例》，構(gòu)建消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)、多元化解機(jī)制的重要實(shí)踐，發(fā)揮消委會(huì)在消費(fèi)領(lǐng)域的專業(yè)性和法院在司法程序中的權(quán)威性。消委會(huì)結(jié)合法院的司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便捷的調(diào)解方案。通過(guò)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與訴訟的高效銜接，避免司法資源浪費(fèi)。當(dāng)行政監(jiān)管的剛性、司法裁判的權(quán)威與消費(fèi)調(diào)解的柔性深度融合，一幅共建共治共享的消費(fèi)治理新藍(lán)圖正徐徐展開(kāi)。