本報訊 近日，黔江區(qū)行政服務(wù)中心正式上線政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺，以數(shù)字化手段推動監(jiān)督效能升級，實現(xiàn)群眾監(jiān)督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進(jìn)入監(jiān)督平臺，對政務(wù)服務(wù)中的問題實時舉報、評價、表揚(yáng)或提出建議，實行接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦、評價反饋全流程閉環(huán)管理，切實解決群眾辦事難點堵點。

據(jù)悉，該平臺依托《政務(wù)服務(wù)“碼上監(jiān)督”運(yùn)行管理制度》，建立分類處理機(jī)制：對業(yè)務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差等問題，轉(zhuǎn)交職能部門限期整改；對不作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)線索，移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，確?！皢栴}有人管、整改有實效”。自運(yùn)行以來，累計收到企業(yè)群眾反饋問題100余條，通過建立問題臺賬逐項銷號管理，群眾回訪率、滿意率均達(dá)100%。

個體戶張大姐因?qū)徟鞒谭爆崳从澈?，中心迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門簡化環(huán)節(jié)，次日即完成手續(xù)辦理。她感嘆：“掃個碼，真能辦成事。”

市民李女士辦完業(yè)務(wù)后掃碼留下“資料清單不清晰”的評價，次日便收到整改短信，相關(guān)窗口隨即更新辦事指南并電話回訪解釋。

“群眾掃碼提交訴求后，效能督察室實時接收并啟動‘閉環(huán)式’管理流程，緊急事項5個工作日內(nèi)必反饋。”黔江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺通過全程可溯可查的數(shù)字化追蹤，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。這一創(chuàng)新舉措不僅拓寬了民意表達(dá)渠道，更通過科技賦能真正打通了群眾監(jiān)督的“最后一公里”，構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督的全新生態(tài)。

（本報通訊員）