本報(bào)訊（通訊員 楊勤勇 文/圖）近年來，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，扎實(shí)做好五篇大文章，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

辦理業(yè)務(wù)

老年人是重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行關(guān)注的重要客群。在“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”APP，專屬大字版為老年客群量身定制大卡片、大按鍵、大字體；“視頻柜員”服務(wù)，以面對(duì)面真人辦理服務(wù)，幫助老人解決不會(huì)用、不敢用的問題；官方客服熱線95371“敬老專線”，引入智能語音，為老年客群提供專屬人工服務(wù)。在重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行，大堂均設(shè)有老年人無障礙設(shè)施、老花鏡等適老服務(wù)設(shè)備。各支行常常舉辦老年客群公益活動(dòng)，如幫助中老年人學(xué)會(huì)安全、順暢地應(yīng)用智能手機(jī)等，幫助長(zhǎng)輩們跟上時(shí)代腳步，縮小“數(shù)字鴻溝”。

對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行專門開辟上門服務(wù)綠色通道，積極主動(dòng)上門解決金融難題，并提供生活上力所能及的幫助。

在一個(gè)繁忙的工作日上午，鄒婆婆神情焦慮地走進(jìn)重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行伴山國(guó)際支行，她手持一本存折，稱自己急需支取一筆定期存款用于家中急事，但因忘記密碼且身體狀況不佳，顯得格外無助。正在值班的大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了鄒婆婆的困境，趕忙上前攙扶鄒婆婆至大堂的沙發(fā)上，為其倒來一杯溫水，輕聲安撫鄒婆婆情緒，告知會(huì)全力協(xié)助解決問題，待鄒婆婆情緒稍緩后，詳細(xì)了解情況，并向鄒婆婆解釋密碼掛失的相關(guān)流程和所需證件。

考慮到鄒婆婆的特殊情況，大堂經(jīng)理立即向運(yùn)營(yíng)部主管進(jìn)行了匯報(bào)，工作人員迅速為鄒婆婆開辟綠色通道，柜員暫停手中其他業(yè)務(wù)，優(yōu)先接待老人，在辦理密碼掛失業(yè)務(wù)過程中，由于鄒婆婆聽力不好，柜員始終保持耐心，提高音量，放慢語速與老人溝通，確保每一個(gè)信息確認(rèn)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。

業(yè)務(wù)辦理完成后，得知鄒婆婆獨(dú)自前來且著急去處理急事，支行人員主動(dòng)聯(lián)系了鄒婆婆家屬告知情況，并建議家屬陪同，其間一直陪伴鄒婆婆，直到家人到達(dá)。事后，鄒婆婆及其家屬對(duì)重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行工作人員表示衷心感謝，鄒婆婆激動(dòng)地說，“本以為會(huì)很麻煩，沒想到銀行的工作人員這么熱心，幫了我大忙，真是太感謝了。”鄒婆婆家屬也表示，銀行的貼心服務(wù)讓他們深受感動(dòng)。

銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行特色服務(wù)送上門，讓老年客戶享受到貼心服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。