暢通為民服務(wù)“最后一米”
點亮基層治理新圖景
本報訊（記者 張露月 實習(xí)生 田麗 文/圖）近年來，黔江區(qū)以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)字化為手段，以基層干部為載體，系統(tǒng)謀劃線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動共治基層治理新模式，推動服務(wù)重心向基層下移，全力構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風(fēng)險機(jī)制，暢通為民服務(wù)“最后一米”，點亮基層治理新圖景。
黃慕尹上門宣傳網(wǎng)格群
“嬢嬢，這是我們網(wǎng)格的微信群，里面有網(wǎng)格長、網(wǎng)格員以及各部門的相關(guān)人員，大家可以加入進(jìn)來，也可以喊家里孩子加一下，有什么問題都可以在群里咨詢?！边@是近日，城東街道石城社區(qū)的網(wǎng)格員黃慕尹手拿群二維碼，上門挨家挨戶宣傳網(wǎng)格群的場景。
據(jù)黃慕尹介紹：“以往，網(wǎng)格員都是逐家逐戶走訪了解居民的基本信息，在這個過程中發(fā)現(xiàn)回復(fù)網(wǎng)格員的問題大多都很相似，逐一回復(fù)既費時間，又費人力。于是我建立了微信群，方便大家聯(lián)系，還有利于宣傳政策、做好民生服務(wù)、實現(xiàn)信息共享等?！?/p>
線上網(wǎng)格群的建立，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。就在今年六月，石城社區(qū)民主街102號回遷房小區(qū)實施舊城改造，施工隊進(jìn)場后，小區(qū)業(yè)主紛紛在群里提出希望改造的意見。黃慕尹看見信息后，一邊收集問題，就她所了解的政策作了詳細(xì)解答，另一邊向社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人報告，建議成立業(yè)委會引導(dǎo)大家民主管理。
黃慕尹收集處理群眾反饋意見
在大家的積極配合下，6月24日晚上，石城社區(qū)就召開了業(yè)主大會，選出了業(yè)主代表，成立了業(yè)委會，并收集整理了居民的意見建議。同時，決定第二次會議邀請區(qū)住建委、施工方、業(yè)主代表等，多方溝通協(xié)調(diào)小區(qū)改造事宜。6月27日，三方聚集小區(qū)黨建室，經(jīng)過2小時的溝通，三方就小區(qū)舊城改造方案達(dá)成一致。
“從提出問題到解決問題只用了6天時間，我們達(dá)到了居民、建設(shè)方、政府三方滿意的效果，為102號回遷房小區(qū)的治理工作按下了‘快進(jìn)鍵’，跑出了治理的‘加速度’?！?黃慕尹說。
為更好地服務(wù)群眾，今年以來，城東街道依托各網(wǎng)格，建立了多個“和美城東，人人共建”微信群，吸引了眾多居民加入。這一線上線下相結(jié)合的信息平臺，不僅成為了政策宣傳的新陣地，更是居民反映問題、表達(dá)訴求的便捷渠道。網(wǎng)格員們通過圖文、視頻等多種形式，定期推送黨和國家政策、法律法規(guī)以及各類惠民信息，同時鼓勵居民積極反饋問題，參與志愿服務(wù)，共同構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境。
“我們一部分日常工作就是在網(wǎng)格群里發(fā)現(xiàn)群眾訴求后，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門解決訴求，做到需求在網(wǎng)格內(nèi)回應(yīng)，矛盾在網(wǎng)格內(nèi)化解?！秉S慕尹說。
“可以說是改善了管理面貌，提高了轄區(qū)管理效率，通過我們‘雙網(wǎng)格’管理機(jī)制，初步實現(xiàn)了小事不出網(wǎng)格，大事不出街道，矛盾不上交，服務(wù)不缺位的社會治理新格局。” 城東街道宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)委員鄧明燕說道。
王正懷在網(wǎng)格群反映垃圾處理相關(guān)問題
“轄區(qū)垃圾箱里已裝滿垃圾，建議及時進(jìn)行清運處理。”8月初，濯水鎮(zhèn)烏楊社區(qū)居民王正懷在11組網(wǎng)格群中反映。
接到反映后，濯水鎮(zhèn)烏楊社區(qū)網(wǎng)格員徐秉素第一時間在網(wǎng)格群里對居民進(jìn)行了回復(fù)，同時將居民訴求上報至社區(qū)治理中心，通過治理中心聯(lián)系垃圾清運人員，第一時間將箱體垃圾進(jìn)行清運，確保轄區(qū)干凈整潔。以前困擾群眾的細(xì)小瑣事，積久難消成了大麻煩，如今在網(wǎng)格里都迎刃而解?！艾F(xiàn)在有了‘雙網(wǎng)格’的統(tǒng)一管理，事事有人管，而且馬上管、馬上辦，糾紛及時化解，鄰里關(guān)系更和諧，提升了幸福指數(shù)，我們老百姓非常滿意！” 該社區(qū)居民劉明秀說。
“通過‘雙網(wǎng)格’機(jī)制，居民訴求得到了更方便的回應(yīng)，節(jié)約了居民訴求的時間成本，避免了居民辦事來回跑路。” 濯水鎮(zhèn)宣傳委員田軼中表示，“在未來的工作中，我們將繼續(xù)結(jié)合實際，以群眾需求為導(dǎo)向，在健全線上線下‘雙網(wǎng)格’聯(lián)動解決老百姓實際需求工作機(jī)制上下功夫，進(jìn)一步提高基層治理水平?！?/p>
如今，隨著“雙網(wǎng)格”改革持續(xù)深化，截至目前，已實現(xiàn)全區(qū)1279個實體網(wǎng)格線上網(wǎng)格全覆蓋，26個物業(yè)公司管理的62個小區(qū)圈群全覆蓋，270名骨干網(wǎng)評員+1300名網(wǎng)絡(luò)志愿者“進(jìn)圈入群”全覆蓋。真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，搭建起黨群溝通的連心橋，推動“基本民生”向“品質(zhì)民生”轉(zhuǎn)變，努力讓群眾感受到看得見、摸得著的實惠，織就民生“幸福網(wǎng)”。
下一步，黔江區(qū)將堅持以黨建引領(lǐng)“雙網(wǎng)格”基層治理，努力實現(xiàn)社情民意在“雙網(wǎng)格”中掌握、便民服務(wù)在“雙網(wǎng)格”中開展、矛盾糾紛在“雙網(wǎng)格”中化解、社會治理在“雙網(wǎng)格”中加強(qiáng)，持續(xù)推動“雙網(wǎng)格”走深走實，變基層“末梢”為治理“前哨”，構(gòu)建起運行順暢、充滿活力的基層治理體系。
