事故處理“掌上”辦結(jié)

事故糾紛“指尖”化解

接警員視頻連線處理輕微交通事故

本報訊（記者 張露月 文/圖）“您好，這里是黔江區(qū)交巡警快處理賠中心。請問有什么需要我們解決的？”5月22日上午9點(diǎn)53分，黔江區(qū)交巡警快處理賠中心接到了一起位于新華大道西段的交通事故報警電話。與以往不同的是，在了解到這是一起環(huán)島行駛未減速而引起的輕微交通事故后，接警員詢問對方是否使用“交管12123”APP，在得到肯定答復(fù)后，引導(dǎo)事故當(dāng)事人利用APP“事故視頻快處”功能完成拍照識別、信息采集，短短5分鐘的視頻通話時間，接警人員就完成了現(xiàn)場取證和引導(dǎo)當(dāng)事人撤離現(xiàn)場。

“信息已采集完畢，我們會根據(jù)事故現(xiàn)場照片和公安監(jiān)控視頻查看事故事實(shí)定責(zé)，稍后會有短信通知您，您也可以通過‘交管12123’APP網(wǎng)辦進(jìn)度功能模塊查看事故責(zé)任及電子文書?！币曨l掛斷后，接警員快速確定事故責(zé)任，2分鐘后，一條完成責(zé)任認(rèn)定的短信就發(fā)送到了當(dāng)事人的手中。

“自從5月12日試點(diǎn)運(yùn)行了這個視頻快處功能，已為我們節(jié)省了出警事故現(xiàn)場和讓當(dāng)事人來中心領(lǐng)取事故認(rèn)定書的時間，避免了因事故造成的交通擁堵，減少了二次事故概率，也實(shí)現(xiàn)了群眾少跑腿?！苯谎簿焯幚碣r中心民警張巍告訴記者，“現(xiàn)在我們每天都能線上處理10余起發(fā)生的輕微道路交通事故，尤其對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，更是極大地節(jié)省了雙方的時間”。就在今天早上7點(diǎn)左右，他們也利用這個視頻快處功能處理了一起金溪鎮(zhèn)轉(zhuǎn)彎未讓直行的輕微道路交通事故，將科技賦能的力量真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)效。

據(jù)了解，輕微交通事故視頻快處功能，是公安部交通管理局為了便利群眾快速處理輕微道路交通事故，而在“交管12123”上推廣的一種基于視頻通話技術(shù)。發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人可以直接通過“交管12123”APP中“事故視頻快處”模塊與公安交管部門接警員實(shí)現(xiàn)視頻連線，在線交互完成交通事故信息采集、證據(jù)固定，并引導(dǎo)當(dāng)事人撤離現(xiàn)場后遠(yuǎn)程推送責(zé)任認(rèn)定。實(shí)現(xiàn)快速“視”警、快速取證、快速撤離、快速認(rèn)定、快速理賠，減少群眾在現(xiàn)場停留時間，緩解交通擁堵，解決了輕微事故處理流程多、手續(xù)繁、時間長等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

記者還從張巍口中得知，“視頻快處”適用于每天7時至19時，發(fā)生在機(jī)動車之間僅造成財產(chǎn)損失且車輛可以自行移動的道路交通事故。包括追尾、變道、未讓行、違反交通信號、逆行、倒車、溜車等在內(nèi)的事故類型，并且事故車輛有交強(qiáng)險且處于正常狀態(tài)。而對于無機(jī)動車牌號、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無保險標(biāo)志，運(yùn)輸交管部門認(rèn)定的危險物品，碰撞建筑物等公共設(shè)施，或有任何交通違法行為的事故類型則不適用。

下一步，交巡警快處理賠中心將嚴(yán)格進(jìn)度要求，增設(shè)工作點(diǎn)位，規(guī)范接警人員詢問流程，為創(chuàng)建安全、暢通的區(qū)域交通出行環(huán)境提供有力保障。