本報(bào)訊（記者 李艷）“簡單醒目，一看就懂。”近日，年近70的李大爺在黔江銀座村鎮(zhèn)銀行伴山國際支行服務(wù)大廳，手持宣傳折頁細(xì)細(xì)地翻看著。這是該行制作的手機(jī)銀行操作指南，通過把操作流程放大，標(biāo)注出簡單的功能，幫助老年人更好地學(xué)習(xí)使用智能機(jī)具。

為全面提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，不斷豐富線上線下渠道服務(wù)功能，近年來，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極推進(jìn)適老化金融服務(wù)工作，著力解決老年人在金融運(yùn)用領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝，為老年人提供更加貼心、更有溫度的金融服務(wù)。

科技賦能，縮小“數(shù)字鴻溝”

智能設(shè)備“看得清”“聽得清”。黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)適老化”改造，在銀座移動(dòng)營業(yè)廳特別上線“幸福生活版”，智能識(shí)別老年客戶身份并自動(dòng)提示用戶切換版本，并通過大圖標(biāo)視覺來展現(xiàn)，而且擴(kuò)大了點(diǎn)擊區(qū)域，操作起來靈敏度更高，再也不用擔(dān)心老年人看不見，找不到，點(diǎn)不動(dòng)了；普通版與“幸福生活版”可以實(shí)現(xiàn)一鍵切換，無需逐項(xiàng)設(shè)置，更便于老年人操作，為老年人提供更實(shí)用、更貼心、更有愛的金融服務(wù)。

細(xì)節(jié)入手，豐富適老服務(wù)內(nèi)涵

黔江銀座村鎮(zhèn)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)朝著“社區(qū)化、微型化、近身化”改進(jìn)，進(jìn)一步體現(xiàn)“社區(qū)銀行”模式，突出實(shí)現(xiàn)線下網(wǎng)點(diǎn)“情感交流場所”“社區(qū)活動(dòng)場所”的功能定位，積極進(jìn)行親老、適老化改造；在營業(yè)場所開設(shè)愛心專座、愛心專窗為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，對(duì)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的每一位老年客戶，大堂經(jīng)理及時(shí)讓老年客戶就座，并安排優(yōu)先序號(hào)，為老年客戶提供人性化的有溫度的服務(wù)，在接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提高廳堂老年人精細(xì)化服務(wù)水平。

守護(hù)“錢袋子”，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

黔江銀座村鎮(zhèn)銀行立足于服務(wù)社區(qū)、村居居民客戶，特別是村居老年人，金融知識(shí)接觸較少，防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，積極組織各支行持續(xù)開展“微孝夕陽”系列活動(dòng)，進(jìn)駐村居、小區(qū)進(jìn)行宣傳，參與當(dāng)?shù)氐慕鹑诰W(wǎng)格活動(dòng)，開展政銀聯(lián)動(dòng)，配合政府開展金融防詐騙等宣傳工作，強(qiáng)化老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示等，牢牢守護(hù)老年人的“錢袋子”。同時(shí)，開展“生活圈”特惠購、微信群接龍以及抗疫居家體驗(yàn)活動(dòng)，提升老年人微信支付、手機(jī)銀行支付等支付新工具的應(yīng)用能力。