本報訊 （記者 李艷 文/圖）近日，記者從黔江銀座村鎮(zhèn)銀行了解到，為深化“放管服”改革，繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，積極踐行“支付為民”工作理念，按照“開戶便利度不減、風(fēng)險防控力不減，優(yōu)化賬戶服務(wù)要加強、賬戶管理要加強”的工作要求，該行持續(xù)提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，促進實體經(jīng)濟發(fā)展活力不斷激發(fā)，人民群眾滿意度不斷提升。
上門為客戶開戶
優(yōu)化開戶環(huán)節(jié)，提升開戶服務(wù)體驗感
“現(xiàn)在好了，不用去銀行也能開設(shè)企業(yè)結(jié)算賬戶，真是為我們節(jié)約了不少時間?！泵鎸ηy座村鎮(zhèn)銀行提供的上門開通企業(yè)結(jié)算賬戶服務(wù)，黔江某企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。
據(jù)了解，為加強企業(yè)銀行結(jié)算賬戶合規(guī)管理，提升柜面開戶服務(wù)效率，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行不斷優(yōu)化企業(yè)銀行結(jié)算賬戶開戶流程，通過建立前置審核的工作機制，縮短企業(yè)客戶開戶環(huán)節(jié)的等待時間。并持續(xù)優(yōu)化“移動工作站”上門金融服務(wù)，在實現(xiàn)個人客戶“足不出戶，即可辦理銀行業(yè)務(wù)”的服務(wù)基礎(chǔ)上，還于2021年5月開通了上門開立企業(yè)結(jié)算賬戶的服務(wù)渠道，真正做到“送上門、一站式”服務(wù)。
規(guī)范公示公開，提升開戶服務(wù)透明度
為強化銀行開戶透明度，該行要求各營業(yè)網(wǎng)點向社會公眾公開企業(yè)賬戶開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限并在醒目位置張貼相關(guān)公告，充分告知企業(yè)開戶所需材料、開戶流程、賬戶風(fēng)險管理以及法律責(zé)任等，明確告知企業(yè)開戶時間和開戶費用。同時，在網(wǎng)點醒目位置公示黔江銀座村鎮(zhèn)銀行賬戶服務(wù)負(fù)面清單和網(wǎng)點、上級管理行、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)三級咨詢投訴電話，暢通客戶咨詢投訴渠道，進一步保障金融消費者合法權(quán)益。
此外，該行還健全開戶綠色通道機制，各營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置“小微企業(yè)開戶綠色通道”標(biāo)識，在推行差異化開戶盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，全面推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，保證小微企業(yè)持“一證一照”即可開立單位銀行結(jié)算賬戶，個人客戶憑“一證”即可開立個人銀行結(jié)算賬戶。
落實減費讓利，提升賬戶服務(wù)滿意度
“我每個月都會給女兒轉(zhuǎn)生活費，用黔江銀座村鎮(zhèn)銀行手機銀行進行轉(zhuǎn)賬，不僅方便快捷，還不用手續(xù)費，一年下來為我節(jié)約不少錢。”剛剛在黔江銀座村鎮(zhèn)銀行手機銀行上給女兒轉(zhuǎn)完賬的黃阿姨說道。
黔江銀座村鎮(zhèn)銀行自成立以來，便高度重視降費讓利工作對社會民眾的重要意義，積極響應(yīng)、落實中國人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局關(guān)于金融機構(gòu)減費讓利、惠企利民的工作部署，制定具體實施方案，通過打造個性化“免費銀行”，提升賬戶服務(wù)滿意度。
近年來，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行更是在原有多項服務(wù)收費優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，進一步取消個人跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費，對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費，支票、本票、銀行匯票手續(xù)費、工本費及掛失費等費用，多措并舉減免小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，踐行支付惠企利民責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為助力實體經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。
堅持適老服務(wù)，提升金融服務(wù)溫度
金融服務(wù)無小事，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行更是不忘服務(wù)小微的初心，一直關(guān)注老年群體，堅持提供適老、樂老的溫馨服務(wù)。通過開通金融服務(wù)專屬綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，為老年群體解決金融業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的小事、難事。通過建立老年客戶白名單機制，直接跨過IVR享受“尊長專線”，白名單內(nèi)的客戶可直接免除電話語音菜單和按鍵選擇環(huán)節(jié)，并優(yōu)先排隊接入人工服務(wù)，讓老年客戶享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。
黔江銀座村鎮(zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，銀行將持續(xù)認(rèn)真踐行“支付為民”理念，把黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境、支持小微企業(yè)發(fā)展等決策部署落到實處，切實為推動黔江區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。
