霍嚴(yán)

　　接連發(fā)生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴(yán)重的人員傷亡，成為全國人民關(guān)注的焦點。然而繼事故發(fā)生后，因為信息發(fā)布不及時遭到質(zhì)疑，13日當(dāng)?shù)毓俜轿⒉〡無錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前，我們該做的關(guān)愛與理性!》的短評，痛批網(wǎng)絡(luò)謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發(fā)了更大范圍的爭議。雖然發(fā)布不到一個小時，當(dāng)?shù)刂鲃觿h除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失。

　　制止謠言傳播沒有問題，但它應(yīng)該是與及時發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里，后者甚至要遠遠優(yōu)先于前者的。然而無錫方面對后者語焉不詳，對前者卻雷厲風(fēng)行。這種火上澆油的做法，傳遞著強烈的長官意志，也是相關(guān)單位媒體素養(yǎng)和輿情應(yīng)對能力缺失的體現(xiàn)。謠言止于智者，但謠言更止于公開。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時代，躲是躲不掉的，唯有讓權(quán)威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關(guān)注焦慮。

　　應(yīng)當(dāng)看到，沒有任何一個人希望事故發(fā)生。當(dāng)?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫，但面對輿情，無錫方面展現(xiàn)的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發(fā)之后本該第一時間予以關(guān)注，但遲遲未見任何通報，官方微博更是先后發(fā)布兩條無關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎?”事故處理之中，本該及時跟進發(fā)布權(quán)威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現(xiàn)場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質(zhì)疑大橋質(zhì)量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關(guān)部門卻振振有詞。

　　輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規(guī)律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風(fēng)的時代，加強回應(yīng)機制建設(shè)、提升輿情應(yīng)對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關(guān)部門似乎并沒有在一次次輿情危機中長記性。或是掩耳盜鈴，顧左右而言他，企圖蒙混過關(guān)?；蚴前褑适庐?dāng)喜事辦，把領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應(yīng)對輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網(wǎng)民的強烈反對，已經(jīng)日益行不通了。

　　觀察無錫方面對輿情的應(yīng)對，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態(tài)度。應(yīng)對緩慢、反應(yīng)老套，還可以用能力來解釋，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關(guān)注視作“一波面對重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現(xiàn)出對輿論的敵視和高高在上的姿態(tài)。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個時代更是如此。當(dāng)輿論能力成為“時代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對話，畫出最大同心圓、取得最大公約數(shù)，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關(guān)鍵是把該做的事情做好。

　　與輿論進行互動，這是各級政府必須適應(yīng)的常態(tài)，在這個意義上，沒有必要敵視它。網(wǎng)民對信息傳播有效性、輿情應(yīng)對科學(xué)性的訴求，看似越來越苛責(zé)，但又何嘗不是一種進步?它是對落后思維的一種倒逼，也是推動社會治理進入良性狀態(tài)的一種力量。