◆趙文君

　　陜西“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵，一波未平一波又起。繼漏油等質(zhì)量問題之后，女車主投訴被強制收取金融服務(wù)費，這一維權(quán)行為揭開了汽車銷售行業(yè)的一塊黑布，也觸碰到每個消費者的神經(jīng)。

　　和發(fā)動機漏油一樣，收得不明不白的金融服務(wù)費同樣令人擔(dān)憂。此次維權(quán)事件暴露出，向貸款購車的消費者收取金融服務(wù)費，是國內(nèi)汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則，此前許多消費者甚至都不知道有這筆費用，往往在銷售誘導(dǎo)下，稀里糊涂交了錢。汽車銷售過程中的金融服務(wù)費因何而收、錢去向何處、該如何監(jiān)管，不僅關(guān)乎消費者權(quán)益，也關(guān)乎市場秩序。

　　冰凍三尺非一日之寒，汽車銷售行業(yè)潛規(guī)則不是一兩天形成的。目前，相關(guān)監(jiān)管部門已對事件立案調(diào)查，責(zé)成企業(yè)盡快妥善處理。然而，維權(quán)事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調(diào)查。金融服務(wù)費等收費項目是否合理、合法，是否存在強制收取以及不規(guī)范收費等問題，這些都應(yīng)依據(jù)權(quán)威調(diào)查結(jié)果，給廣大消費者一個明白的說法，更要給市場立個明白的規(guī)矩。即使有必要收取購車金融服務(wù)費，該由哪個部門訂立收費標(biāo)準，哪個部門負責(zé)監(jiān)管?這也是一個需要解答的問題。

　　不能等著消費維權(quán)曝光，監(jiān)管工作應(yīng)該走在前面，有關(guān)部門應(yīng)該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜，深入細致摸清行業(yè)運行中種種不合理、不合規(guī)的做法，逐一予以糾正和規(guī)范。對汽車等大額耐用消費品的買賣，監(jiān)管工作是否應(yīng)該前置、遇有糾紛如何及時介入，這些問題除與消費者權(quán)益密切相關(guān)外，也關(guān)系到如何澄清市場秩序、優(yōu)化營商環(huán)境。

　　優(yōu)化營商環(huán)境和保護消費者權(quán)益密不可分，穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，不僅要讓企業(yè)感到便利，更要讓消費者感到放心。監(jiān)管有力度、服務(wù)有質(zhì)量，才能提升消費者的信心，才能激發(fā)市場活力，這符合商家和企業(yè)的長遠利益。