朱玥穎

　　隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續(xù)發(fā)展，近年來，老年人跟團旅行成為一種常見現(xiàn)象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團、去外面的世界看一看，成為值得關(guān)注的問題。

　　老年人期盼美好的晚年生活。不少人辛苦了大半輩子，希望能來一場說走就走的旅行，享受品質(zhì)生活。同時，因為工作忙碌，許多年輕人難以帶父母一起旅行，也傾向于花錢讓老人跟團游。然而，由于老年人身體狀況特殊、購物欲望不強，參團前部分旅行社會設(shè)置或明或暗的門檻，諸如親友陪同、醫(yī)院體檢、免責協(xié)議、健康證明、年齡限制等，名目繁多。即便成功參團，實際旅行過程中也可能出現(xiàn)低價團欺詐等風險，存在趕行程、加自費、保障少等亂象，嚴重影響了老年消費者的旅游體驗，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　目前，我國已成為世界上老年人口最多的國家，積極應對人口老齡化趨勢是全社會的共同責任。前不久，電視劇《都挺好》熱播，引發(fā)人們對養(yǎng)老話題的關(guān)注。老年人曾為社會創(chuàng)造物質(zhì)和文化財富，我們理應賡續(xù)尊老敬老的傳統(tǒng)，創(chuàng)造更好的條件、提供更好的服務(wù)，讓他們安享幸福的晚年生活。此外，老年旅游市場也蘊藏著巨大發(fā)展空間。據(jù)全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍。攜手努力、破解問題，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象，才能推動老年人跟團游健康發(fā)展，增強“銀發(fā)族”的幸福感。

　　從供給側(cè)層面來看，旅行社和景區(qū)有責任提供高品質(zhì)的老年旅游服務(wù)。在老年旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，應從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、療養(yǎng)康復等復合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在旅游項目方面，應當針對年齡進行細分，對于低齡老人可適當加入類似爬山、遠足等運動性稍強的活動，而對于高齡老人可適當減少娛樂項目，讓老人不需要耗費太多體力就能輕松舒適地完成旅行。此外，老年人自我保護能力相對較弱，安全保障必不可少。旅行團和旅游景區(qū)必須完善應急預案、配備急救人員，做到防患于未然。

　　從需求側(cè)層面來看，老年消費者在參加跟團游時需要擦亮眼睛、謹慎選擇。不少老人對價格敏感度較高，容易受“低價團”的誘惑。一些提供低價游的旅行社，一旦未能湊齊足夠的人數(shù)，便會將游客層層轉(zhuǎn)包，導致簽合同的旅行社并非提供服務(wù)的旅行社，最終出了問題無人負責。子女應盡可能幫助老人，仔細了解旅游團的具體行程、接待標準，依據(jù)老人身體狀況等謹慎選擇線路。

　　從頂層設(shè)計層面來看，有關(guān)部門可繼續(xù)完善相關(guān)政策法規(guī)，進一步保障老年消費者的權(quán)益。其實，我國早在2016年就發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，對行程安排、交通工具、接待服務(wù)、安全提醒、應急處理等方面提出了細致要求。例如，連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間;客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具;包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務(wù);等等。未來，還可在實踐中建立健全制度、細化具體規(guī)定、加強問責追責，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　春暖花開，正值旅游好時節(jié)。推動老年人跟團游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟注入新活力。